Comment les professionnels digitalisent leur activité ?

Avec l’arrivée de la pandémie mondiale en 2020, les entreprises ont été contraintes de trouver rapidement des solutions. L’objectif est de s’adapter à la crise de la covid-19 de manière rapide et efficace. Pour des milliers d’entreprises françaises, il n’est plus possible de travailler de manière traditionnelle. Les professionnels se sont donc lancés dans la course à la digitalisation. En effet, la transformation digitale de leur activité était vitale et elle s’est faite dans l’urgence la plus totale. On estime que 50% des entreprises se sont lancées dans une transformation digitale de leur entreprise. Mais comment les entreprises se sont digitalisées ?

Une transformation digitale interne et externe
Pour réussir à digitaliser son activité, il est important d’effectuer dans son entreprise des changements en interne et en externe. 

• En interne, avec l’arrivée du télétravail, il est primordial pour les entreprises de mettre en place des solutions afin que leurs employés travaillent dans des conditions optimales. Il représente un axe stratégique non réglable. Ainsi, en tant que dirigeant, vous devez veiller à ce que vos employés aient le matériel nécessaire et l’environnement adéquat pour travailler. 
• En externe, il devient essentiel pour les entreprises d’avoir un site web, un site e-commerce, de communiquer sur leur activité via les réseaux sociaux, d’adapter leurs méthodes de travail et de production pour survivre à la crise sanitaire. 

Par ailleurs, de nombreuses entreprises financent le matériel de leurs salariés et les nouveaux équipements destinés à la production par des contrats de crédit-bail mobiliers.

Mettre l’accent sur la collaboration 
Quels sont les outils indispensables utilisés par les entreprises afin d’améliorer l’aspect collaboratif ?
Il existe de nombreux outils collaboratifs très faciles et intuitifs qui permettent aux équipes de communiquer tels que Teams, Zoom, Google Meet ou Slack. Néanmoins, si un employé souhaite faire une requête à son service RH ou IT, de nombreuses solutions existent. Ainsi, ce dernier peut être dirigé vers un portail employé ou utiliser un système de ticketing enregistrant les demandes en interne. 

Améliorer l’expérience client
Pour toutes les entreprises qui se lancent dans l’e-commerce, il est primordial pour ces dernières de mettre le client au centre de leur stratégie. En effet, si le client n’est pas satisfait de sa commande, de la livraison ou de la réclamation qu’il a déposé, vous risquez de le voir partir et témoigner de sa mauvaise expérience. Les conséquences sur la réputation de votre entreprise peuvent être dramatique.  

Afin de palier à ce problème, de nombreuses solutions de CRM (Customer Relationship Management) existent pour aider les entreprises à fidéliser leur clientèle et à améliorer l’expérience de leurs clients.